Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, toute demande de retour, remboursement ou échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Le délai commence à courir à partir de la date de réception effective.

Les demandes reçues après ce délai ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Situations acceptées pour le retour ou l’échange

• Défauts visibles : traces d’usure ou dommages visibles.

• Problèmes de qualité : accessoires manquants ou emballage endommagé.

• Anomalies olfactives ou visuelles : odeur inhabituelle ou différence de couleur évidente.

• Détérioration pendant le transport ou la manutention : dommages causés lors de l'acheminement, du montage ou du stockage.

• Modifications : article ayant subi une modification ou personnalisation permanente.

• Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

• Retour sans motif spécifique : possibilité de retourner le produit sans justification.

Ⅲ. Procédure pour effectuer une demande

Pour soumettre une demande, l’utilisateur doit fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos illustrant le problème

Les demandes peuvent être envoyées par les canaux suivants :

• Téléphone : +1(518) 929-7947

• E-mail : vente@cozyflairz.com

Une réponse sera envoyée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les instructions nécessaires.

Ⅳ. Validation de la demande et retour logistique

Après validation de la demande, un lien pour télécharger l’étiquette de retour prépayée (au format PDF) et les instructions de retour seront fournis.

Une fois ces informations reçues, l'article à retourner doit être emballé de manière appropriée.

L’étiquette doit être téléchargée, imprimée et apposée sur le colis préparé.

L’étiquette prépayée (PDF) est valide pendant 7 jours calendaires.

Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais, remboursement et échange

• Retour dans le délai de 14 jours : les frais de retour et de traitement sont pris en charge.

• Échange : l’envoi d’un article de remplacement se fait après réception et vérification du produit retourné, avec un numéro de suivi communiqué.

• Remboursement : après vérification, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard).

• Le délai bancaire pour le remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter en fournissant un justificatif.

Ⅵ. Cas de force majeure

Les situations résultant de causes indépendantes de la volonté humaine, telles que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, seront examinées spécifiquement. L’utilisateur sera informé et une solution sera proposée en conséquence.

Ⅶ. Données et confidentialité

Les données personnelles collectées sont uniquement utilisées dans le cadre des retours, remboursements et services après réception des produits.

Le traitement des données respecte les exigences du RGPD.

Des mesures de sécurité sont mises en place pour garantir la confidentialité des informations collectées.

Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles.

Ⅷ. Coordonnées

Adresse: 2180 LIVE OAK RD, LONGS, SC 29568 7007, US
Téléphone: +1 (518) 929-7947
Adresse électronique: vente@cozyflairz.com
Horaires: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)